要的就是安全感！富德生命十大經典理賠案例特別回顧
時間：2017年12月13日 來源： 關注次數：90【字體：大 中 小】
案例1
最大宗理賠：一諾千金的企業責任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險產品。然天有不測風云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報案后，總公司、分公司高度重視，上下級機構之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報案到最后完成理賠，僅用時7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個月后客戶即因交通事故出險，低保費高保障典型代表；同時該案入選了 《中國保險報》“2015中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導師，也是家庭的人生導師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險》。一個月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時間趕赴客戶家里進行慰問，并詳細指導客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時全面地完成核實工作，5月13日完成理賠，將身故保險金及身故利息合計 200.17萬元轉入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2015中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為該案特色在于：帶息理賠；專業、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內首創的一種服務承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇擔責任的人文關懷，延續最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險報》“2016中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個小時內公司即向客戶給付了443萬元的保險金。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2016中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為，被保險人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時沖動。如果被保險人在保險合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當獲得保險金而訂立保險合同。富德生命對此案的結案和高效理賠，充分彰顯了保險的保障意義，也體現出公司在勇于承擔責任的同時，對利益相關方的人文關懷。
案例4
最遠程的關愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經半生奮斗，陳女士深感風險管控以及理財的重要性，于是在2008年5月在公司投保了一款兩全投連產品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機上包括客戶陳女士在內的216名乘客以及12名機組人員全數罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協調之下， 于10月21日完成審批，公司及時向客戶家屬支付200萬元的身故保險金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費：1080萬元
入選理由：豁免保費千萬余，保單繼續有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻了大半生時光，退休后開始了自主創業。隨著企業的發展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創業艱辛的呂先生懂得資產的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險。十月的章丘秋意濃郁，秋風蕭瑟，滿地的落紅等待著一個化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當場身故。經審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應交的續期保費1080萬，該保險合同繼續有效。
案例6
踐行核心價值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時20分許，廈門湖里區金山街道一輛BRT公交車在途經金山站時突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應急處置領導小組和分公司應急處理小組，啟動理賠應急預案。經核查，發現客戶白某當日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險金的給付。在這次重大突發事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發揮了保險經濟保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時突感脖子疼痛，前往醫院就診發現左葉甲狀腺腫物，后經病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經手術切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時間向公司報案，富德生命人壽第一時間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費高保額，足可保障被保險人后續的醫療、看護等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經常往來談業務，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險，基本保險金額10萬元。2016年12月，寒風凌厲、寒氣襲人，王先生驅車前往松原看望遠嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經搶救后，診斷為“截癱”?？蛻舫鲭U后，理賠工作人員積極協助客戶進行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機構確認王先生本次損傷符合保險合同條款后，100萬的理賠金立即轉至被保險人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險身故人數眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時許 , 湖北武漢東湖風景區東湖景園還建樓建筑工地發生一起施工升降機墜落事故，造成19人死亡。當日15時，湖北分公司接到報案，經查，該單位施工項目于2011年12月8日投保生命人壽團體建筑裝修工程意外傷害保險。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應急預案，成立了專案工作組，于當日下午6時及次日上午7時，兩次趕赴現場安撫慰問、調查取證。同時公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應急機制發揮最高效應
入選理由：重大公共事件、機構聯動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴建工程 D標段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業近幾十年來傷亡最為嚴重的一次事故。當時事故現場情況尚不明了，公司理賠調查人員第一時間前往現場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經河北分公司確認有公司客戶出險。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務——移動理賠表現出了極大的優越性，在面見客戶進行慰問后，立即進行現場受理，并在當天完成理賠結案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業的理賠服務，用實際行動傳達對客戶的無限關愛，兌現一諾千金的企業責任。
最大宗理賠：一諾千金的企業責任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險產品。然天有不測風云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報案后，總公司、分公司高度重視，上下級機構之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報案到最后完成理賠，僅用時7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個月后客戶即因交通事故出險，低保費高保障典型代表；同時該案入選了 《中國保險報》“2015中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導師，也是家庭的人生導師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險》。一個月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時間趕赴客戶家里進行慰問，并詳細指導客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時全面地完成核實工作，5月13日完成理賠，將身故保險金及身故利息合計 200.17萬元轉入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2015中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為該案特色在于：帶息理賠；專業、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內首創的一種服務承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇擔責任的人文關懷，延續最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險報》“2016中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個小時內公司即向客戶給付了443萬元的保險金。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2016中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為，被保險人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時沖動。如果被保險人在保險合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當獲得保險金而訂立保險合同。富德生命對此案的結案和高效理賠，充分彰顯了保險的保障意義，也體現出公司在勇于承擔責任的同時，對利益相關方的人文關懷。
案例4
最遠程的關愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經半生奮斗，陳女士深感風險管控以及理財的重要性，于是在2008年5月在公司投保了一款兩全投連產品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機上包括客戶陳女士在內的216名乘客以及12名機組人員全數罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協調之下， 于10月21日完成審批，公司及時向客戶家屬支付200萬元的身故保險金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費：1080萬元
入選理由：豁免保費千萬余，保單繼續有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻了大半生時光，退休后開始了自主創業。隨著企業的發展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創業艱辛的呂先生懂得資產的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險。十月的章丘秋意濃郁，秋風蕭瑟，滿地的落紅等待著一個化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當場身故。經審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應交的續期保費1080萬，該保險合同繼續有效。
案例6
踐行核心價值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時20分許，廈門湖里區金山街道一輛BRT公交車在途經金山站時突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應急處置領導小組和分公司應急處理小組，啟動理賠應急預案。經核查，發現客戶白某當日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險金的給付。在這次重大突發事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發揮了保險經濟保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時突感脖子疼痛，前往醫院就診發現左葉甲狀腺腫物，后經病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經手術切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時間向公司報案，富德生命人壽第一時間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費高保額，足可保障被保險人后續的醫療、看護等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經常往來談業務，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險，基本保險金額10萬元。2016年12月，寒風凌厲、寒氣襲人，王先生驅車前往松原看望遠嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經搶救后，診斷為“截癱”?？蛻舫鲭U后，理賠工作人員積極協助客戶進行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機構確認王先生本次損傷符合保險合同條款后，100萬的理賠金立即轉至被保險人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險身故人數眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時許 , 湖北武漢東湖風景區東湖景園還建樓建筑工地發生一起施工升降機墜落事故，造成19人死亡。當日15時，湖北分公司接到報案，經查，該單位施工項目于2011年12月8日投保生命人壽團體建筑裝修工程意外傷害保險。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應急預案，成立了專案工作組，于當日下午6時及次日上午7時，兩次趕赴現場安撫慰問、調查取證。同時公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應急機制發揮最高效應
入選理由：重大公共事件、機構聯動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴建工程 D標段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業近幾十年來傷亡最為嚴重的一次事故。當時事故現場情況尚不明了，公司理賠調查人員第一時間前往現場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經河北分公司確認有公司客戶出險。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務——移動理賠表現出了極大的優越性，在面見客戶進行慰問后，立即進行現場受理，并在當天完成理賠結案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業的理賠服務，用實際行動傳達對客戶的無限關愛，兌現一諾千金的企業責任。
標簽：生命資訊
